為促進供水服務(wù)提質(zhì)增效，打造“辦事效率最高,用戶獲得感最強”的供水營商環(huán)境，市清潤水務(wù)集團有限公司特向社會鄭重承諾：
一、水質(zhì)水壓符合國標。加強對出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測監(jiān)控，確保水質(zhì)符合國家飲用水標準，水質(zhì)綜合合格率達98%以上；主干管水壓不低于0.3Mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.1Mpa；計劃性停水或降壓供水提前24小時在媒體告知；用戶反映水質(zhì)水壓問題，24小時內(nèi)現(xiàn)場取樣、檢查，并將結(jié)果告知用戶。
二、計量收費準確公開。嚴格按照《計量法》要求，對用戶水表進行檢測，DN50及以下口徑水表校驗在1個工作日內(nèi)完成。抄表實行實量實抄，不隨意估表，確保水表抄見率、計量準確率達99%以上，嚴格按照發(fā)改物價部門核定的價格標準收取水費。
三、簡化用水報裝流程。實行用水報裝“210”服務(wù)，即“2個工作日(不含道路挖掘行政審批和施工時間)、1個環(huán)節(jié)（報裝受理）、0資料。
四、壓縮用水施工時限。施工安裝通水1個工作日內(nèi)完成（不含有外線工程施工時間），全流程用水報裝安裝時間3個工作日以內(nèi)完成。
五、降低用水報裝成本。按相關(guān)規(guī)定落實企業(yè)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。
六、維護搶修及時到位。接到報漏后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，DN200以下管道8小時內(nèi)修復(fù)，DN200以上管道連續(xù)搶修，48小時內(nèi)修復(fù)。
七、不斷提升服務(wù)水平。落實首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制。窗口服務(wù)人員統(tǒng)一使用文明服務(wù)用語，做到熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人。及時處理用戶來電、來訪，確保“事事有回音、件件有落實”。
以上承諾，堅決履行，敬請社會各界予以監(jiān)督。
“店小二”服務(wù)電話：0714-8718574
供水維修電話：0714-8712111
供水投訴電話：0714-8713315
大冶市清潤水務(wù)集團有限公司
2022年3月25日
