為促進(jìn)供水服務(wù)提質(zhì)增效，打造“辦事效率最高,用戶獲得感最強(qiáng)”的供水營商環(huán)境，市清潤水務(wù)集團(tuán)有限公司特向社會(huì)鄭重承諾：

一、水質(zhì)水壓符合國標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測監(jiān)控，確保水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)98%以上；主干管水壓不低于0.3Mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.1Mpa；計(jì)劃性停水或降壓供水提前24小時(shí)在媒體告知；用戶反映水質(zhì)水壓問題，24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場取樣、檢查，并將結(jié)果告知用戶。

二、計(jì)量收費(fèi)準(zhǔn)確公開。嚴(yán)格按照《計(jì)量法》要求，對(duì)用戶水表進(jìn)行檢測，DN50及以下口徑水表校驗(yàn)在1個(gè)工作日內(nèi)完成。抄表實(shí)行實(shí)量實(shí)抄，不隨意估表，確保水表抄見率、計(jì)量準(zhǔn)確率達(dá)99%以上，嚴(yán)格按照發(fā)改物價(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。

三、簡化用水報(bào)裝流程。實(shí)行用水報(bào)裝“210”服務(wù)，即“2個(gè)工作日(不含道路挖掘行政審批和施工時(shí)間)、1個(gè)環(huán)節(jié)（報(bào)裝受理）、0資料。

四、壓縮用水施工時(shí)限。施工安裝通水1個(gè)工作日內(nèi)完成（不含有外線工程施工時(shí)間），全流程用水報(bào)裝安裝時(shí)間3個(gè)工作日以內(nèi)完成。

五、降低用水報(bào)裝成本。按相關(guān)規(guī)定落實(shí)企業(yè)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。

六、維護(hù)搶修及時(shí)到位。接到報(bào)漏后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，DN200以下管道8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN200以上管道連續(xù)搶修，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

七、不斷提升服務(wù)水平。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。窗口服務(wù)人員統(tǒng)一使用文明服務(wù)用語，做到熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人。及時(shí)處理用戶來電、來訪，確保“事事有回音、件件有落實(shí)”。

以上承諾，堅(jiān)決履行，敬請社會(huì)各界予以監(jiān)督。

“店小二”服務(wù)電話：0714-8718574

供水維修電話：0714-8712111

供水投訴電話：0714-8713315

                                                 大冶市清潤水務(wù)集團(tuán)有限公司

                                                   2022年3月25日